Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizdeki tüm ürünler aynı gün kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz.

Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır. Siparişiniz genelde 1-3 iş günü arasında teslim edilir.

Tüm Türkiye'ye kargo ücreti 50.00 TL + KDV'dir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan "Kargo Takip Kodunuzla" birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek öğrenebilirsiniz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleri ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla iade edebilirsiniz. İade işlemi, ürünün teslim alındığı şekliyle gerçekleşmelidir.

Siparişinizi 'Aras Kargo' aracılığıyla, faturasıyla birlikte aşağıda belirtilen iade kodu ile birlikte adrese göndererek iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen farklı kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin teslim alınmadığını unutmayın.

 

• İade işleminizi '2307654551426' kodunu Aras Kargo çalışanlarına ileterek gerçekleştirebilirsiniz.
• Sipariş iptali, kargo firmasına teslim edilmediyse mümkündür. Ancak kargo firmasına teslim edilmiş siparişler için iade şartları geçerlidir. Siparişinizin güncel durumu hakkında daha fazla bilgi almak için [email protected] e-mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.
• Eğer iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri anlaşmalı olmadığımız bir kargo firması aracılığıyla göndermek istiyorsanız, kargo bedelini ödemeniz gerekmektedir. Aksi takdirde ürünler kabul edilmeyecek ve tarafınıza geri gönderilecektir.
• Eksik ve hasarlı ürünlerde 48 saat içinde firmamıza bilgi verilmesi gerekmektedir; aksi takdirde talebiniz karşılanmayacaktır.
• Sipariş edilen ürünlerin tamamı mazeretsiz bir şekilde (yanlış ürün, defo vb.) iade edildiğinde, kargo ücretleri düşülerek alıcıya iade ödemesi yapılacaktır.
• İade için gönderdiğiniz ürün/ürünlerin 14 günü aşmış, kullanılmış, satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, faturası, (varsa) aksesuarları veya hediyesi olmadığı durumda; ürün kabul edilmeyecek ve tarafınıza (mesajla bildirilip) karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.
• Kemer ve kolye gibi aksesuar ürünleri için iade ve değişim hizmeti sunulmamaktadır.
• Ürüne takılmış olan koruma bandının sökülmesi veya hasar görmesi durumunda, iade talebiniz maalesef işleme alınamayacaktır.
• İade gönderileriniz, tüm standart aksesuarları hasarsız ve orijinal paketleriyle birlikte tam olarak gönderilmelidir.
• Eksik, hatalı veya kusurlu ürünlerle ilgili bilgilendirme için, siparişinizin tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 48 saat içinde lütfen [email protected] e-mail adresimizden müşteri hizmetlerimize bilgi veriniz. Kargo firması kaynaklı taşıma sırasında oluşan hatalar için ise kargo firmasıyla iletişime geçip tutanak tutturmanız gerekmektedir.
• İade edilen ürünlerin depomuza ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrolünden sonra, 7 ile 10 iş günü arasında ürün bedelinizden iade kargo ücreti kesildikten sonra geri ödeme yapılacaktır.

FATURAYI PAKETE KOYDUĞUNUZDAN EMİN OLUN

Geri iade etmek istediğiniz ürün(leri), satın alma faturasıyla birlikte zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

 

İADE TALEBİ OLUŞTURUN

Üyelik hesabınız üzerinden "İadelerim" sayfasında 'Yeni iade talebi oluştur' seçeneğiyle, iade etmek istediğiniz siparişi, iade nedeninizi ve iade tipinizi belirleyerek talebinizi yaratın.

 

ÜRÜNÜ GÖNDERİN

İade gönderilerinizi anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile (Cari Kod: ''2307654551426') yollayabilirsiniz.

 

Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla yapılacak karşı ödemeli gönderimlerde, paketinizin teslim alınmayacağını unutmayın.

 

Gönderdiğiniz ürünler depo personelimiz tarafından teslim alınacak ve 3 iş günü içerisinde işleme alınacaktır.

 

*DEĞİŞİM ve İADE İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR. 

 

Konu hakkında detaylı bilgi almak için;

 

[email protected]

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Evet, anlaşmalı bankalar ile kredi kartı taksit seçeneği vardır.

Taksitli ödeme alabileceğiniz kartlar:Advantage, Axess, Bankkart, Bonus, CardFinans, Maximum, Paraf, Sağlam Kart, World

Dünyanın en üst düzey veri güvenliği standardı olan PCI DSS sertifikasına sahip ödeme sistemi ve SSL sertifikalı ödeme sayfası ile güvenli bir ortamda ödeme yapmanız için gerekli her türlü önlemi almıştır. Böylece Urban Melon, müşterilerimizin ödeme yaparken oluşabilecek endişelerini azaltmaktadır.